소식

Feb 24, 2024

의사소통 기술 향상을 위한 사례를 만드십시오.

기업에서는 효과적으로 의사소통할 수 있는 직원을 간절히 원한다고 말합니다. 리더들은 워크숍에서 항상 그렇게 말합니다. 그러나 실제로 그렇게 의사소통하는 직원이 몇 명이나 될까요? 채용공고 찾기가 어렵네요

기업에서는 효과적으로 의사소통할 수 있는 직원을 간절히 원한다고 말합니다. 리더들은 워크숍에서 항상 그렇게 말합니다. 그러나 실제로 그렇게 의사소통하는 직원이 몇 명이나 될까요? 의사소통 능력을 핵심 요건으로 언급하지 않은 채용 공고를 찾기는 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 후보자가 실제로 보유하고 있는 기술과 약한 기술에 직면했을 때 채용 관리자는 특히 긴급한 기술적 요구 사항을 충족하기 위해 절충안을 찾게 됩니다. 이 사람은 내일이 없는 것처럼 코딩할 수 있지만 그의 의사소통은 도전. 빨리 여기로 데려오자 우리가 그를 지도해 줄게요. 기다릴 수 있습니다.

문제는 의사소통 능력이 기다릴 수 없다는 것입니다. 인적 자원, 학습 및 개발(L&D)과 같은 "인적 기능"의 경영진은 의사소통과 설득 기술이 비즈니스의 모든 영역, 심지어 소프트웨어 개발과 회계에서도 중요하다는 것을 이해합니다. 직원 개발 프로그램을 설계, 관리, 구현 및 추적하는 사람들은 조직 내 동료 및 다른 사람들에게 영향을 미치는 데 능숙할 때 얻을 수 있는 비즈니스 이점을 이미 알고 있습니다.

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그렇다면 조직 내 깊은 회의론자(예를 들어 설득이라는 단어를 조작의 완곡한 표현으로 보는 데이터 과학자)에게 의사소통 기술에 대한 진지한 투자가 가치가 있다는 사실을 어떻게 보여줄 수 있을까요?

해당 투자 수익에 대한 확실한 사례를 만들어 이를 수행합니다. 그리고 L&D에 있는 사람들로부터 단서를 얻을 수 있습니다. 그들은 교육 프로그램의 ROI를 측정하는 방법과 이러한 재능의 이점을 전달하는 최선의 방법에 대해 오랫동안 열심히 생각해 왔습니다.

최근 우리 회사 고객을 대상으로 한 행사에서 고객 담당 부사장이 대규모 기술 브랜드가 소프트 스킬을 구축하는 방식과 이들의 ROI가 무엇인지에 대한 패널 토론을 주도했습니다. 두 명의 L&D 임원이 조직에서 이러한 가치를 전달하는 방법에 대해 발견한 내용을 공유했습니다. 캘리포니아 주 산타클라라에 본사를 둔 디지털 워크플로 회사인 ServiceNow에서 고객과 파트너를 위한 제품 교육 및 인증을 총괄하는 Catherine (Cat) Lang; 그리고 시각적 메시징 앱 Snapchat의 모회사인 Snap의 지원 이사인 Noelle Anderson이 있습니다. 이들의 대화에서 얻은 다섯 가지 주요 통찰력은 다음과 같습니다.

시작하는 한 가지 방법은 조직의 이전 학습 노력을 되돌아보고 이해관계자를 위해 어떤 점을 연결할 수 있는지 확인하는 것입니다. 예를 들어, 수익성 있는 프로젝트를 시작하거나 주요 고객을 확보하는 등 조직의 큰 승리에 앞서 데이터 제시에 대한 사내 워크숍이 있었습니까? 그 상관 관계를 명시적으로 만들고 비슷한 다른 사람들을 가리킵니다. 당신이 알고 있는 것보다 일부 소프트 스킬 훈련에 대해 이미 더 많은 ROI 실적을 갖고 있을 수도 있습니다.

향후 교육을 고려하거나 개발할 때 기술 향상 결과를 측정하는 보다 직접적인 방법을 찾으십시오. 예를 들어 Snap의 지원 팀은 영업사원, 계정 관리자, 크리에이티브 전략가가 함께 협력하여 기존 고객을 위한 홍보물을 개발하는 홍보물 코칭 프로그램을 개발했습니다. 참가자들은 자신의 프레젠테이션을 공식화하고, 구성하고, 연습하는 동안 노련한 커뮤니케이터로부터 많은 코칭과 개발 피드백을 받습니다. 이는 프로그램에 등록하는 데 큰 동기가 됩니다. 또한 실제 홍보 콘텐츠를 워크숍으로 만들어 실제적이고 측정 가능한 가치를 창출합니다.

갱신된 계약이든 새로운 제품이나 서비스의 판매이든 보상은 정량화 가능합니다. Anderson은 "백엔드에서 수행한 작업은 CRM 팀과 협력하여 Salesforce에 각 프레젠테이션이 프레젠테이션 프로그램의 일부인지 여부를 나타내는 확인란을 만드는 것입니다."라고 말했습니다. 여기에서 팀은 필터링을 통해 수익을 창출한 프레젠테이션을 확인할 수 있습니다.

Snap의 Anderson 그룹은 기업 L&D가 아닌 영업팀에 보고하지만 L&D와 "자매 팀"으로 협력하여 영업 측면에 필요한 소프트 스킬을 파악하고 구축합니다. 이는 양방향으로 이익을 얻을 수 있는 접근 방식입니다. 조직 전체의 팀은 해당 영역의 ROI 증거를 L&D에 보고할 수 있으며, 이는 전사적 학습 프로그램에 대한 추가 투자를 지원합니다. 학습 조직은 어떤 유형의 개발이 직원 만족도와 유지를 촉진하는지에 대한 더 넓은 통찰력을 공유할 수 있습니다. 그리고 L&D는 팀이 일상적인 성과와 판매에 가장 큰 영향을 미치는 부분을 고려하여 기술 구축 프로그램을 연마할 수 있습니다.